返回管委会首页


园区地税贯彻落实《纳税服务规范》成效显著

时间:   |   来源:
本文被阅读次数:次   页面打印】   【内容打印】   【字号    

    近期,苏州工业园区地税局对照税务总局、江苏省地税局要求,结合区域实际,对《纳税服务规范(2.2版)》(简称《规范》)涵盖的服务内容按照优化服务、方便纳税人的原则进行落实,取得了良好的效果。
    迅速传达 确保《规范》落地见效
    园区地税局第一时间召开会议专题研究部署,成立推进落实工作领导小组,并制定《规范》实施方案;组织各部门主要负责人集中学习会议精神,以全局之力推进《规范》实行;制定落实规范工作任务分解表,确保《规范》落实工作每一项工作、每一个环节有专人牵头、有专人跟进,有专人负责。
    制定方案 加大《规范》宣传力度
    园区地税局制定《规范》宣传方案,进一步明确宣传、辅导重点,建立科学化、立体化的宣传、辅导体系;充分发挥12366纳税服务热线、办税服务厅、门户网站、纳税人学堂、纳税人之家、微信公众号等平台的作用,扩大《规范》知晓度;借助地税开放日,邀请纳税人代表走进地税,向纳税人代表介绍《规范》,同时,通过无记名问卷调查,获悉纳税人对地税机关执行《规范》具体情况的反馈意见和建议。
    加强培训 提高《规范》执行水平
    园区地税局积极开展《规范》业务培训,重申“免填单”、“首问责任制”、“一次性告知”等重要工作制度,确保《规范》顺利实施;对纳税服务局人员进行明确分工,并要求每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务;制定落实《规范》应急预案,加强大厅咨询引导,有效保障了工作的正常开展,尽量减少和规避因业务变化带来的纳税人不适应、业务衔接延续不畅等因素造成的突发事项,避免出现纳税人重复报送资料,多头跑、来回找的现象。
    突出质效 保障《规范》便民惠民
    自《规范》执行落实以来,园区地税办税服务水平进一步提升,涉税业务办理速度得到明显提高,实现非高峰时段(一般为10:30—12:00及15:00—17:00)业务随到随办;业务办理平均时限为每笔1分钟49秒,纳税人平均等待时间7分钟30秒,业务办理时间大大缩短。12366纳税服务热线月均咨询量占正常管户数的比重18.64%,接通率达94.5%,确保纳税人的涉税疑问得到及时准确的解答。


编辑 俞新钰
2015年11月30日
校对楚芃

【字号   放大   缩小


园区地税贯彻落实《纳税服务规范》成效显著


    近期,苏州工业园区地税局对照税务总局、江苏省地税局要求,结合区域实际,对《纳税服务规范(2.2版)》(简称《规范》)涵盖的服务内容按照优化服务、方便纳税人的原则进行落实,取得了良好的效果。
    迅速传达 确保《规范》落地见效
    园区地税局第一时间召开会议专题研究部署,成立推进落实工作领导小组,并制定《规范》实施方案;组织各部门主要负责人集中学习会议精神,以全局之力推进《规范》实行;制定落实规范工作任务分解表,确保《规范》落实工作每一项工作、每一个环节有专人牵头、有专人跟进,有专人负责。
    制定方案 加大《规范》宣传力度
    园区地税局制定《规范》宣传方案,进一步明确宣传、辅导重点,建立科学化、立体化的宣传、辅导体系;充分发挥12366纳税服务热线、办税服务厅、门户网站、纳税人学堂、纳税人之家、微信公众号等平台的作用,扩大《规范》知晓度;借助地税开放日,邀请纳税人代表走进地税,向纳税人代表介绍《规范》,同时,通过无记名问卷调查,获悉纳税人对地税机关执行《规范》具体情况的反馈意见和建议。
    加强培训 提高《规范》执行水平
    园区地税局积极开展《规范》业务培训,重申“免填单”、“首问责任制”、“一次性告知”等重要工作制度,确保《规范》顺利实施;对纳税服务局人员进行明确分工,并要求每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务;制定落实《规范》应急预案,加强大厅咨询引导,有效保障了工作的正常开展,尽量减少和规避因业务变化带来的纳税人不适应、业务衔接延续不畅等因素造成的突发事项,避免出现纳税人重复报送资料,多头跑、来回找的现象。
    突出质效 保障《规范》便民惠民
    自《规范》执行落实以来,园区地税办税服务水平进一步提升,涉税业务办理速度得到明显提高,实现非高峰时段(一般为10:30—12:00及15:00—17:00)业务随到随办;业务办理平均时限为每笔1分钟49秒,纳税人平均等待时间7分钟30秒,业务办理时间大大缩短。12366纳税服务热线月均咨询量占正常管户数的比重18.64%,接通率达94.5%,确保纳税人的涉税疑问得到及时准确的解答。

编辑 俞新钰

2015年11月30日