5月15日-16日,2019中新(苏州)金融科技应用博览会在苏州工业园区举行,以“科技赋能金融、创新驱动未来”为主题,包括“1个主论坛+6个分论坛+1场产品博览会”三大板块,进一步助推金融科技最新成果、产品、解决方案实现落地应用。

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江苏银行:打造“远程智慧全能银行”

2019-05-20 16:35  |  来源:

  5月15日,2019中新(苏州)金融科技应用博览会(以下简称“2019金博会”)上,江苏银行打造的远程智慧全能银行,引起市民关注。
  “远程智慧全能银行”打造未来轻型网点
  小企业主王先生走进金博会江苏银行展厅,体验一对一的远程对公开户服务。“这就像在网点由柜员专人服务一样。”王先生说,每一步操作,远程服务员都会给予提示,按照她的操作流程一步步来,很快就开户成功,而且所有资料的审核,他感觉效率也更高。
  “根据客户所办理的业务,系统还会为其选择专门的工作人员,提供更专业、更快的服务。”江苏银行苏州分行的相关负责人介绍说,江苏银行创新打造的远程智慧全能银行系统,能运用远程视频、生物识别、OCR、RPA等金融科技手段,通过对信息收集、数据处理的智能化加工和学习,为客户提供现场自助处理和远程辅助处理相结合的线上业务实时办理服务。
  他介绍说,这个远程智慧全能银行对“客户需要什么”和“为了满足客户需求柜员需要做什么”进行详细分析,在此基础上简化了客户与柜员的互动流程,使柜员能即时访问到办理业务需要的关键信息,提供统一的客户服务。

  网点柜员越来越少,打造智慧网点成大势
  通过金融科技的应用,网点柜员将越来越少。客户进网点,柜员在远端,柜员集约化管理将成为未来网点服务的大势所趋。远程智慧全能银行运用金融科技重构网点生态,将专业类、复杂类业务柜员与网点解除绑定,实行柜员集约化管理,填补了这一空白,为银行各类客群提供高效优质的服务。
  据了解,江苏银行“远程智慧全能银行”即将推向市场。通过金融科技的应用,远程全能银行将成为未来网点服务的大势所趋。2018年,江苏银行运用金融科技改造传统网点,打造智慧网点,全行16%的柜员成功转型。
未来,江苏银行还将实现所有柜面业务的远程化,构建现场客户识别引导、远程服务支持为一体的运营服务新模式,提高业务办理效率、提升客户服务体验。