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让服务走在前列


    宽畅的空间、舒适的环境、便捷的购票方式、贴心的服务引导……当渐渐“深入”位于苏州工业园区的苏州文化艺术中心,一股服务的温暖与满足感迎面而来。除了精良的演艺节目,硬软件配套升级的服务体制亦是苏艺的一大亮点所在。
    “苏艺本身就是一处文化艺术服务的综合性载体,在各项主营业态之外,服务作为一种‘看得见’的内容,其本身就是应该走在前列的。”

    便利为本 硬件升级
    从现场购票到电话预定,从现场自助机到网络订购,从网站信息公告到短信提醒……哪怕仅仅是从购票方式的持续升级,便足以看出苏艺的良苦用心。“我们所做的一切都是从大众的便利性出发考虑。”简单一句话,相关负责人便道出了苏艺服务的“主旨”所在。
    而为了保证服务的不间断持续升级,苏艺还紧紧关注目前的“流行”。“现在,我们的手机app终端购票系统已经上线,通过app的及时实现,大家可以直接通过手机完成一系列购票操作,更加方便快捷。日后,我们的app还将延伸至即时了解苏艺动态信息等方面,并且我们现在已经在积极开发微信平台,紧跟最便捷的联络方式,让大家以最便利的方式完成一系列操作。”

    两个窗口  温馨家园
    如果你来到苏艺,第一个经过的地方可能就是剧院服务厅。这里环境典雅,观众在购票的同时,还可以在观众休息区的沙发上舒服地坐下来,翻阅相关节目宣传册;若是有时间,还可以随手翻看书架上的艺术类书籍,看看大屏上播放的精彩演出片断。观众 “蓝精灵”留言道:沐浴艺术的气息,感知艺术的氛围。
    在体验经济时代,服务就是竞争力。苏艺影城的VIP休息室经改造升级后正式开放以来,总能让观众有如回到家的温馨,上上网,翻翻书、喝杯茶,苏艺用无微不至的服务感染着每一位观众,用真心演绎出了不一样的精彩。

    “学分制”培训经
    也许你难以想象,即使是走出了校园,但是一旦进入苏艺的服务系统,“学分制”依然是苏艺员工自我培训与自我成长的重要考核标准。“苏艺本身是培养艺术受众,提升百姓文艺素养的地方,但是作为苏艺的员工,‘微笑服务’固然是一个方面,但更重要的还有员工本身的艺术素养。”
    小至一个艺术语汇的讲解,大到对一幅艺术作品或一场艺术演出的详细阐释,作为苏艺的员工,这都属于分内之事。“我们是充分利用了苏艺本身极其丰富的文化艺术资源,来提高员工的艺术品质。”在严格的“学分制”下,金鸡湖艺坛的每一场讲座总少不了苏艺人的身影,“无论是讲座选题,还是主讲老师,苏艺对于每一个服务的精益求精都决定了每一次讲座的高质量,而作为苏艺的员工,走在前列是义不容辞的。”


编辑 严春霞
2012年9月26日